Kênh tổng đài luôn là cầu nối thuận tiện nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhận thấy điều này, BIDV đã triển khai mô hình tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/24h. Trong bài viết dưới đây, Thiên Tú sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với số hotline của BIDV.

Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng bidv

1. Địa chỉ liên hệ BIDV

Địa chỉ trụ sở chính:35 Hàng Vôi, Phường Lại Thái Du, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Về cơ cấu tổ chức, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam có hơn 25.000 cán bộ nhân viên tại 190 chi nhánh và 871 phòng giao dịch. Tổng cộng có 57.825 máy ATM và POS Cash tại 63 tỉnh/thành phố trên khắp Việt Nam.

1.1 Các mảng dịch vụ tiên phong tại BIDV

Đến nay, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã mở rộng hoạt động kinh doanh phi ngân hàng sang:

Bảo hiểm: Bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ được thiết kế riêng phù hợp với điều kiện của từng khách hàng.

Vai trò: Cung cấp các dịch vụ đa dạng như môi giới chứng khoán, dịch vụ chứng khoán; Giao dịch chứng khoán và phái sinh.

Đầu tư tài chính: Một trong những công ty có số vốn đầu tư vào các dự án lớn nhất; Để xây dựng một đất nước Việt Nam thịnh vượng và phát triển.

2. Cách liên hệ với BIDV

Với mong muốn mang đến những sản phẩm/dịch vụ tốt nhất và trải nghiệm người dùng tốt nhất cho mọi khách hàng. BIDV đã sử dụng hệ thống tổng đài đa kênh; Người dùng có thể kết nối với ngân hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Cũng như các tổng đài chăm sóc khách hàng khác, khi người dùng liên hệ đến các kênh tổng đài của BIDV sẽ được hỗ trợ:

Trả lời các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng.

hướng dẫn khách hàng các thủ tục, quy trình khi sử dụng sản phẩm; Dịch vụ tổng đài BIDV.

Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ; Cập nhật quảng cáo mới nhất.

Dịch vụ tư vấn tiếp thị, khảo sát và chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: 1001+ Kí Tự Đặc Biệt Fifa Online 3 (Fo3) 2019 Mới Nhất, Bảng Kí Tự Đặc Biệt Fifa Online 3.4 Hay Nhất

2.1 HƯỚNG DẪN GỌI TỔNG ĐÀI BIDV

Số tổng đài của BIDV chỉ có một đầu số duy nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Vì vậy, dù bạn ở đâu, Bắc, Trung hay Nam, khi cần sự hỗ trợ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, bạn đều có thể liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ.

Lưu ý: Khi gọi đến tổng đài BIDV, khách hàng nên chuẩn bị các giấy tờ tùy thân như: Thẻ ngân hàng BIDV, chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân để nhân viên tổng đài xem xét thông tin cá nhân trước khi tư vấn.

2.2 Cách liên hệ Trò chuyện trực tiếp trên Website BIDV

Việc tích hợp các ứng dụng live chat vào website trở nên phổ biến hơn bao giờ hết khi xu hướng phát triển của công nghệ ngày càng được đà. Với điều này, khách hàng có thêm một kênh để tương tác với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Bước 2: Trên giao diện website của ngân hàng, bạn để ý biểu tượng chat bên góc phải màn hình. Mở hộp trò chuyện, nhập đầy đủ thông tin và gửi yêu cầu hỗ trợ.

Ghi chú: Hỗ trợ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 đến 11:30 và từ 13:00 đến 17:30, trừ ngày lễ và TED.

2.3 Email hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn cảm thấy các ứng dụng kỹ thuật hơi phức tạp thì email là một cách rất hữu ích để trao đổi thông tin. Thông qua hộp thư điện tử, khách hàng có thể cập nhật đầy đủ thông tin cần hỗ trợ cũng như gửi khiếu nại mong muốn được ngân hàng giải quyết.

Lưu ý: Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các phản hồi của khách hàng gửi về email hỗ trợ từ 7h – 10h hàng ngày.

2.4 Ứng dụng Ngân hàng thông minh BIDV

Ứng dụng BIDV SmartBanking bao gồm các tính năng hỗ trợ khách hàng như xem thông tin tài khoản, thực hiện chuyển khoản/thanh toán trực tuyến; Đăng ký giao dịch nhanh, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ với QRPAY. Cụ thể, ứng dụng này được phát triển trên hai nền tảng chính là Android và iOS. Ngoài các thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, ứng dụng này cũng có thể được sử dụng trên Apple Watch.

Bạn có thể muốn biết:

3. Về Thiên Tử

Công ty hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ đa kênh chuyên nghiệp về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tiến Dư giúp khách hàng của mình hỗ trợ kịp thời để khách hàng làm mọi việc nhanh hơn và tốt hơn. Từ một tổng đài chăm sóc khách hàng đến một trung tâm liên lạc chuyên nghiệp theo định hướng tính năng API truyền thông xã hội, Thiên Tú không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.